FAQ - Häufige Fragen

Du kannst deinen Gutschein ganz bequem in deinem Warenkorb auswählen und dieser reduziert dann den Betrag vor Kaufabschluss. Bitte beachte, dass du nur einen Gutschein pro Bestellung einlösen kannst. Online-Gutscheine sind nur über eine Online-Bestellung einlösbar und nicht bei uns im HORSE STORE.

Wenn deine Bestellung einen Warenwert von 299€ überschreitet, kannst du uns gerne in deinem Warenkorb nach einem Best-Price-Deal fragen. Deine Anfrage wird dann intern bearbeitet und du erhältst ein unverbindliches, verbessertes und individuelles Angebot, welches du annehmen oder auch ablehnen kannst.

Wenn dir deine Auftragsbestätigung fehlt, schau gerne zunächst im Spamordner deiner Mailadresse nach. Wenn du dort nichts finden kannst, kontaktiere uns gerne per Telefon oder E-Mail und wir kümmern uns schnell um dein Anliegen.

Solltest du einen Artikel aus deiner Bestellung oder die gesamte Bestellung doch nicht haben wollen, kannst du diesen auch einzeln aus der Bestellung stornieren lassen, sofern diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ein Artikelaustausch richtet sich immer nach dem Einzelfall und ist nur bei geringen Preisunterschieden möglich. Schreib uns hierzu gerne eine Mail an info@stroeh.de oder ruf uns an.

Du hast bei uns die Wahl deine Bestellung mit Vorkasse zu bezahlen, jedoch beachte hier, dass deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird. Alternativ bieten wir dir die Zahlungsoptionen Paypal, Klarna oder Amazon Pay. Klarna bietet dir auch den "Kauf auf Rechnung" und "Ratenzahlung" an.

1. Der Cent-Betrag ist entscheidend! Ein Cent zu viel oder zu wenig machen es unserem System unmöglich, deine Zahlung automatisch deiner Bestellung zuzuordnen.
2. Der Verwendungszweck sollte ausschließlich die Bestellnummer (6-stellige Nummer) beinhalten. Diese findest du in deiner Bestellbestätigung. Nur diesen Verwendungszweck kann unser System zuordnen.

Wenn du deine Zahlung mit Klarna getätigt hast, schickt Klarna dir eine Rechnung mit dem zu bezahlenden Betrag, sobald die Ware verschickt ist. Von uns erhältst du auch eine Rechnung, aber mit dem Verweis an Klarna zu zahlen, da diese bereits an uns geleistet haben. Wenn es mit Klarna Probleme gibt, wende dich gerne an den Klarna Kundenservice Tel.: 0221-66950110.

Vor Bestellabschluss siehst du bei den jeweiligen Artikeln die angegebene Lieferzeit. Danach kannst du den Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einsehen. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit du dein Paket nun bis zur Haustür verfolgen kannst.

Wenn deine abweichende Lieferadresse nicht übernommen wird, kann es daran liegen, dass der Zahlungsanbieter deine ursprüngliche Lieferadresse übermittelt. Achte deshalb bitte darauf auch bei deiner gewählten Zahlungsart die Lieferadresse zu kontrollieren und gegebenenfalls anzupassen.

Bitte überprüfe deine Bestellung immer auf Richtigkeit und Schäden. Es können Fehler unterlaufen und eine schnelle Meldung von Problemen ist bei der anschließenden Bearbeitung unabdinglich. Auch bei verdeckten Transportschäden, die bei einer Speditionslieferung entstehen können, ist ein unverzügliches Melden des Schadens wichtig! Dieser muss spätestens 7 Werktage nach Auslieferung dem Spediteur angezeigt werden.

Wenn du einen Ablageort bei DHL hinterlegt hast, stell bitte sicher, dass dieser auch regengeschützt und unzugänglich für Dritte ist. DHL muss zwar angeben, dass das Paket an deinem Wunschort abgelegt wurde, ab da trägst du die Verantwortung für das Sicherstellen deiner Ware.

Wenn ein Artikel in deiner Bestellung eine verlängerte Lieferzeit aufweist, verkürzen wir deine Wartezeit auf die anderen Artikel, in dem wir den Auftrag teilen und du erhältst alles bereits Verfügbare. Wenn du mehrere Futtersäcke bestellst, kann es auch daran liegen, dass DHL maximal 30kg pro Paket zulässt. Wenn du etwas für die Umwelt tun möchtest, dann schau dir doch gerne unsere Feedboxen https://www.stroeh.de/shop/Pferdefutter/Feedboxen/ an, nur eine Verpackung für Futter und Versand.

Sollte ein Artikel dir nicht gefallen oder passen, hast du die Möglichkeit die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb 30 Tagen nach Zustellung an uns zurückzugeben.

Du kannst deine Lieferadresse jederzeit in deinem Kundenkonto ändern oder Lieferadressen hinzufügen. Bitte beachte, dass du bei jeder Bestellung die Lieferadresse auswählen musst. Eine Kontrolle deiner Auftragsbestätigung gibt dir Sicherheit darüber, wo deine Ware hin geliefert wird.

Du hast die Möglichkeit deine Rechnungen jederzeit in deinem Kundenkonto unter "meine Bestellungen" einzusehen. Du erhältst diese aber auch gesondert per Mail nach Auslieferung deiner Bestellung.

Unser Kundenservice steht dir Mo - Fr von 09:00-16:00 Uhr per E-Mail (info@stroeh.de) oder telefonisch zur Verfügung.

Wenn du mit unserem Kundenservice Kontakt hattest und du gerne ein Feedback hinterlassen möchtest, kannst du dies entweder bei Google, bei Facebook, bei  Instagram oder bei Ausgezeichnet.org machen. Alternativ schicken wir dir nach einem E-Mail-Kontakt eine Zufriedenheitsumfrage, in der du deine Zufriedenheit zum Ausdruck bringen kannst.

Die Mitgliedschaft im RidersClub erwirbst du einfach indem Du die Jahresmitgliedschaft (https://www.stroeh.de/shop/Reiter/Sonstiges-3/RC-Jahresmitgliedschaft) wie jeden anderen Artikel in deinen Warenkorb legst. Du zahlst direkt das erste Jahr, danach wird die Mitgliedschaft automatisch verlängert. Kündigen kannst du nach dem ersten Jahr natürlich jederzeit.

Natürlich! Alle Webinare stehen Dir in Deiner Mediathek (https://www.stroeh.de/mein-stroeh/webinars.php) jederzeit zum anschauen zur Verfügung.

Wir versuchen mindestens ein Webinar pro Monat zu veranstalten. Die zukünftigen Termine die bereits feststehen kannst du hier einsehen: https://www.stroeh.de/mein-stroeh/webinars.php . Außerdem informieren wir dich immer rechtzeitig in unserem Newsletter über neue Webinare und Termine.

Die 3 wichtigsten Vorteile des RidersClub sind:

1. 5%Rabatt auf Deine Bestellungen

2. kostenloser Zugriff auf alle Webinare

3. vergünstigte Futterberatung.

Alle Details und Vorteile findest Du hier: https://www.stroeh.de/shop/ridersclub.php

Da Du den RidersClub erwirbst, steht Dir ausschließlich Klarna als Zahlungsmethode zur Verfügung. Mit Klarna kannst Du flexibel per Rechnung, Kreditkarte oder Lastschrift zahlen. Diese Methode ermöglicht die automatische Verlängerung Deiner Mitgliedschaft, falls Du nicht vorher kündigst, sodass Du alle Vorteile ohne Unterbrechung genießen kannst.

Wenn du bereits Mitglied in unserem RidersClub bist, meldest du dich ganz entspannt in deinem Kundenkonto an. 

Dafür gehst du auf "Mein Konto" und dann auf "Webinare". Wenn du angemeldet bist, steht dort "kostenlos anmelden" wenn du auf das anstehende Webinar klickst.